Защитить интернет-покупателя

Фото: indolgoprud.ru
15 марта – Всемирный день защиты прав потребителя. Ежегодно тематику праздника определяет Международная Федерация потребительских организаций. В этом году День защиты прав потребителей он проходит под девизом - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

О том, как отстаиваются права покупателей интернет-магазинов, в своем интервью рассказала Главный государственный санитарный врач в г. Лобня, Долгопрудный, Химки и Красногорск Татьяна Старостина .

- Татьяна Сергеевна, насколько актуален вопрос защиты прав потребителя при приобретении товара или получении услуги через интернет?

- С каждым днем – все более актуален. Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и интернета.

Информационные технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров.

При этом особое внимание необходимо уделять праву потребителей на получение четкой и ясной информации, чтобы они могли принимать обоснованные решения относительно покупки и использования интернет – ресурсов. Потребителю должно быть понятно, кто именно несёт ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в дальнейшем в течение всего срока его использования.

- Если говорить об электронной коммерции, то как она сегодня развивается? Насколько популярны интернет-магазины среди населения?

- Стоит отметить, что в настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в сети интернет развивается очень динамично. Электронная коммерция стала неотъемлемой частью современной экономики. Все больше потребителей приобретают товары посредством сети интернет.

В 2017 году 88% российских потребителей, опрошенных онлайн, сказали, что, хотя бы однажды совершали покупку в интернете. Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) ежегодно подводит итоги интернет-торговли на основании исследований. По предварительному прогнозу, объем торговли в 2017 году вырос более чем вдвое по сравнению с аналогичным периодом 2016 года.

- А какие товары приобретают чаще?

- Самые популярные категории товаров, которые пользуются наибольшим спросом в онлайн-торговле, — одежда и обувь, домашняя электроника и книги. Так, через интернет одежду и аксессуары приобретали 53% опрошенных. Книги, музыку и электронику - 38%; билеты на различные мероприятия заказывали через интернет 34% потребителей, косметику и средства по уходу за собой - 33%, покупали путевки и оплачивали отели и билеты - 30%. Наименее популярными категориями для онлайн-шопинга в России являются свежая продукция (3%) и упакованные продукты питания (5%).

- При этом, проблемы, с которыми сталкивается покупатель в обычном магазине, нам всем известны. А если говорить об интернет-торговле, то что является наибольшей трудностью для потребителя в данном случае?

- Большим недостатком для потребителя является отсутствие возможности, что называется, «потрогать» товар рукам. Получив заказ, потребитель не всегда испытывает радость от покупки. В связи с этим, потребители чаще всего жалуются на получение товара ненадлежащего качества, в частности технически сложных товаров, одежды и обуви.

В 2017 году Управлением Роспотребнадзора по Московской области рассмотрено более 13 тыс. обращений на нарушения прав потребителей. Из них в сфере розничной торговли более 7 тыс. обращений, в том числе, более 500 жалоб именно на интернет-магазины.

- Человек направил вам жалобу на магазин, что дальше?

- Зачастую обращения потребителей становятся основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий. При этом, совершенно не играет роли, идет речь о стационарном магазине, кафе или интернет-магазине. По результатам надзора Управлением Роспотребнадзора по Московской области было выявлено более 7 тыс. нарушений обязательных требований.

По результатам проведенных проверок и рассмотрения обращений граждан готовятся и подаются исковые заявления в защиту прав потребителей, ежегодно их количество растет.

- А какие исковые требования наиболее популярны, если можно так выразиться?

- Наибольшее количество исков – о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, в основном, речь идет о торговле продовольственными товарами, интернет-торговле, торговле товарами по образцам. Еще одна острая тема - жилищно-коммунальные услуги. Кроме того, подготовлены исковые заявления, касающиеся нарушений требований законодательства о туризме. Популярны, как вы говорите, жалобы на медицинские, риэлтерские услуги и бытовое обслуживание населения; общественное питание; услуги связи, транспортные услуги и нарушение законодательства в сфере долевого строительства жилья.

Кроме того, специалистами Управления Роспотребнадзора по Московской области готовятся заключения по делам о защите прав потребителей. Заключения были даны по следующим сферам деятельности: розничная, жилищно-коммунальные услуги, деятельность на финансовом рынке, бытовое обслуживание населения, долевое строительство жилья, туристические и медицинские услуги, техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, услуги связи.

Из общего количества рассмотренных дел удовлетворено почти 70 %.

- Татьяна Сергеевна, понятно, что пока реализация продовольственных продуктов через интернет-магазины не очень развита. А если говорить о нарушениях продажи алкоголя? Часто ли интернет-магазины нарушают федеральное законодательство и реализуют «запретные» товары?

- Мы проводим постоянный мониторинг сайтов в целях пресечения реализации алкогольной продукции через интернет. При выявлении подобных нарушений готовятся и направляются в суды исковые заявления с просьбой признать указанную информацию, информацией, распространение которой в РФ запрещено. Все исковые заявления удовлетворены. Копии вступивших в законную силу решений направлены в Роскомнадзор для блокировки подобных сайтов.

- Статистику не обманешь, цифры говорят о высокой эффективности работы специалистов в сфере защиты прав потребителей. Таким образом, мы можем смело говорить о том, что потребители в Подмосковье – защищены. В заключении, можно от вас несколько советов жителям Лобни – как не стать обманутым и не попасть в число тех, кто обратился за помощью?

- Первое, я бы рекомендовала делать покупки после тщательного изучения информации о товаре, о магазине. Тем более, когда речь идет об интернет-торговле. Не надо лениться, а изучить всю доступную информацию о товаре, сроках доставки, условиях возврата и т.д. Посмотрите отзывы о продавце на других ресурсах, в социальных сетях. И второе – если ваши права нарушили, не стесняйтесь обращаться к специалистам. Именно ваше обращение может послужить поводом для проверки и помочь пресечь деятельность недобросовестного продавца.

 
По теме
Итоги проведения тематического консультирования потребителей ко Всемирному дню прав потребителей В Управлении Роспотребнадзора по Московской области и консультационном центре,
06.04.2018
Информация для люберчан: российское правительство взялось за опасные онлайн‐магазины - ИнфоЛюберцы ИнфоЛюберцы – 03 апр. Российское правительство обратило пристальное внимание на опасные зарубежные онлайн-магазины, сообщает городской сайт ИнфоЛюберцы со ссылкой на телеканал 360.
03.04.2018
 
В Ленинском районе в рамках партийного проекта «Народный контроль»  прошел рейд по выявлению соответствия цены товара на ценнике и в кассовом чеке - Единая Россия Федеральный координатор партийного проекта «Народный контроль», депутат Государственной Думы Анна Кувычко совместно с активистами партпроекта посетила продуктовые магазины в нескольких регионах.
28.03.2018
   Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Московской области подготовлены Памятка для юридических лиц при обнаружении в организациях розничной и оптовой торговл
22.03.2018
 
Каждый день в холодильнике чего-нибудь да не хватает. Простой поход в магазин "за хлебом" оборачивается тем, что, подъезжая с тележкой к кассе, мы обнаруживаем в ней как минимум 5 - 7 лишних продуктов.
21.03.2018
Мастер-класс «Травнички» - Администрация г. Лыткарино 19 июля в Центральной городской детской библиотеке прошел мастер-класс «Травнички» из цикла мероприятий «Краски лета» Травничек (травянчик, экочеловечек) – это небольшая тканевая фигурка в виде человечка или животного,
22.07.2018 Администрация г. Лыткарино
Мастер-класс «Граттаж» - Администрация г. Лыткарино 17 июля в Центральной городской детской библиотеке прошел мастер-класс «Граттаж»   Граттаж  (от фр.
22.07.2018 Администрация г. Лыткарино
Подмосковный фестиваль крестьянской культуры «Сенокос в Муранове», проходящий в Пушкинском районе, вошел в тройку лучших туристических поездок на выходные 21-22 июля в регионах России,
21.07.2018 Газета Маяк
Похититель трижды проникал в незапертые квартиры щёлковцев по ночам - Газета Время Утверждено обвинительное заключение по уголовному делу по обвинению жителя Щёлковского района К. в совершении трёх эпизодов тайного хищения чужого имущества с незаконным проникновением в жилище,
22.07.2018 Газета Время
Утверждено обвинительное заключение по уголовному делу по обвинению двух жительниц Щёлкова в открытом хищении чужого имущества, совершённом по предварительному сговору, сообщает Щёлковская городская прокуратура.
22.07.2018 Газета Время
Гражданка П. создала условия для беспрепятственного нахождения в Российской Федерации 104 иностранных граждан, фиктивно поставив их на учёт по месту пребывания в жилом помещении в Российской Федерации,
22.07.2018 Газета Время
Божественная литургия в Покровском женском монастыре при храме Казанской иконы Божией Матери в Раменском районе 21 июля 2018 года - Правительство Московской области Источник: Пресс-служба Губернатора Московской области, Павел Попов Губернатор Московской области Андрей Воробьев 21 июля присутствовал на Божественной литургии в Покровском женском монастыре при храме Казанской иконы
21.07.2018 Правительство Московской области
«Литературное варенье» из чёрной и красной смородины сварили в Звенигороде - Звенигородские ведомости На Верхнем Посаде, в гостевом доме Розы Фархутдиновой проект «Литературное варенье» собрал друзей — ценителей русской классической литературы за чайными столами, где главным блюдом стало, конечно же, варенье,
23.07.2018 Звенигородские ведомости
Поэтический вечер к 85-летию со дня рождения Евгения Евтушенко - Администрация г. Лыткарино В библиотеке ДК «Мир» прошёл поэтический вечер «Мое поэтическое эхо», посвященный 85-летию со дня рождения поэта, прозаика, режиссёра, сценариста, публициста и актёра Евгения Евтушенко.
22.07.2018 Администрация г. Лыткарино
© Николай Ильницкий, Пушкинское информагентство 21 июля на даче-музее Владимира Маяковского в Пушкино прошло мероприятие, посвященное 125-летию со дня рождения поэта, которое собрало более 80 почитателей его творчества,
22.07.2018 Газета Маяк
Как возник клуб по интересам "Островок" в Орехово-Зуевской детской библиотеке "Аз-Буки" при Доме культуры на площади Пушкина, какие занятия в нем проходят и почему детям нравятся проводящиеся в нем мастер-классы,
21.07.2018 Орехово-Зуевская правда
Детская площадка Шатурского городского парка признана лучшей в области - Ленинская Шатура Сегодня, 22 июня, в Домодедове пройдет церемония награждения победителей шестого смотра-конкурса "Парки Подмосковья" Надежда Морозова "Место проведения фестиваля выбрано неслучайно.
22.07.2018 Ленинская Шатура
Сегодня «Химки» провели первый домашний матч в рамках Олимп - Первенства ФНЛ сезона 2018-2019 годов.
22.07.2018 ФК Химки
О том, как прошла встреча футбольной общественности и главы городского округа Геннадия Панина и что было решено со статусом команды "Знамя Труда",
21.07.2018 Орехово-Зуевская правда
ЛЮБЕРЦЫ. 21 июля. INLUBERTSY.RU - Свои впечатления о прошедшем чемпионате мира по футболу в России рассказал в студии "Радио Люберецкого региона" главный редактор "Люберецкой панорамы" Рустам Хансверов,
22.07.2018 Люберецкая панорама
Детская площадка Шатурского городского парка признана лучшей в области - Ленинская Шатура Сегодня, 22 июня, в Домодедове пройдет церемония награждения победителей шестого смотра-конкурса "Парки Подмосковья" Надежда Морозова "Место проведения фестиваля выбрано неслучайно.
22.07.2018 Ленинская Шатура
В Пущине стартовала операция «Засада» - Пущинская среда На заседании Правительства Московской области руководитель Штаба ликвидации несанкционированных свалок и навалов мусора Татьяна Витушева сообщила,
19.07.2018 Пущинская среда
Источник: Пресс-служба Губернатора Московской области, Александр Щемляев На этой неделе в Московской области открыли крупнейший в Европе завод по производству колбасных изделий и запустили региональную навигационную с
20.07.2018 Правительство Московской области