Новости города БезФормата.Ru
Долгопрудный
Главные новости
 
Задать вопрос?

Защитить интернет-покупателя

Защитить интернет-покупателя - Долгие Пруды
Фото: indolgoprud.ru
15 марта – Всемирный день защиты прав потребителя. Ежегодно тематику праздника определяет Международная Федерация потребительских организаций. В этом году День защиты прав потребителей он проходит под девизом - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

О том, как отстаиваются права покупателей интернет-магазинов, в своем интервью рассказала Главный государственный санитарный врач в г. Лобня, Долгопрудный, Химки и Красногорск Татьяна Старостина .

- Татьяна Сергеевна, насколько актуален вопрос защиты прав потребителя при приобретении товара или получении услуги через интернет?

- С каждым днем – все более актуален. Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и интернета.

Информационные технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров.

При этом особое внимание необходимо уделять праву потребителей на получение четкой и ясной информации, чтобы они могли принимать обоснованные решения относительно покупки и использования интернет – ресурсов. Потребителю должно быть понятно, кто именно несёт ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в дальнейшем в течение всего срока его использования.

- Если говорить об электронной коммерции, то как она сегодня развивается? Насколько популярны интернет-магазины среди населения?

- Стоит отметить, что в настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в сети интернет развивается очень динамично. Электронная коммерция стала неотъемлемой частью современной экономики. Все больше потребителей приобретают товары посредством сети интернет.

В 2017 году 88% российских потребителей, опрошенных онлайн, сказали, что, хотя бы однажды совершали покупку в интернете. Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) ежегодно подводит итоги интернет-торговли на основании исследований. По предварительному прогнозу, объем торговли в 2017 году вырос более чем вдвое по сравнению с аналогичным периодом 2016 года.

- А какие товары приобретают чаще?

- Самые популярные категории товаров, которые пользуются наибольшим спросом в онлайн-торговле, — одежда и обувь, домашняя электроника и книги. Так, через интернет одежду и аксессуары приобретали 53% опрошенных. Книги, музыку и электронику - 38%; билеты на различные мероприятия заказывали через интернет 34% потребителей, косметику и средства по уходу за собой - 33%, покупали путевки и оплачивали отели и билеты - 30%. Наименее популярными категориями для онлайн-шопинга в России являются свежая продукция (3%) и упакованные продукты питания (5%).

- При этом, проблемы, с которыми сталкивается покупатель в обычном магазине, нам всем известны. А если говорить об интернет-торговле, то что является наибольшей трудностью для потребителя в данном случае?

- Большим недостатком для потребителя является отсутствие возможности, что называется, «потрогать» товар рукам. Получив заказ, потребитель не всегда испытывает радость от покупки. В связи с этим, потребители чаще всего жалуются на получение товара ненадлежащего качества, в частности технически сложных товаров, одежды и обуви.

В 2017 году Управлением Роспотребнадзора по Московской области рассмотрено более 13 тыс. обращений на нарушения прав потребителей. Из них в сфере розничной торговли более 7 тыс. обращений, в том числе, более 500 жалоб именно на интернет-магазины.

- Человек направил вам жалобу на магазин, что дальше?

- Зачастую обращения потребителей становятся основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий. При этом, совершенно не играет роли, идет речь о стационарном магазине, кафе или интернет-магазине. По результатам надзора Управлением Роспотребнадзора по Московской области было выявлено более 7 тыс. нарушений обязательных требований.

По результатам проведенных проверок и рассмотрения обращений граждан готовятся и подаются исковые заявления в защиту прав потребителей, ежегодно их количество растет.

- А какие исковые требования наиболее популярны, если можно так выразиться?

- Наибольшее количество исков – о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, в основном, речь идет о торговле продовольственными товарами, интернет-торговле, торговле товарами по образцам. Еще одна острая тема - жилищно-коммунальные услуги. Кроме того, подготовлены исковые заявления, касающиеся нарушений требований законодательства о туризме. Популярны, как вы говорите, жалобы на медицинские, риэлтерские услуги и бытовое обслуживание населения; общественное питание; услуги связи, транспортные услуги и нарушение законодательства в сфере долевого строительства жилья.

Кроме того, специалистами Управления Роспотребнадзора по Московской области готовятся заключения по делам о защите прав потребителей. Заключения были даны по следующим сферам деятельности: розничная, жилищно-коммунальные услуги, деятельность на финансовом рынке, бытовое обслуживание населения, долевое строительство жилья, туристические и медицинские услуги, техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, услуги связи.

Из общего количества рассмотренных дел удовлетворено почти 70 %.

- Татьяна Сергеевна, понятно, что пока реализация продовольственных продуктов через интернет-магазины не очень развита. А если говорить о нарушениях продажи алкоголя? Часто ли интернет-магазины нарушают федеральное законодательство и реализуют «запретные» товары?

- Мы проводим постоянный мониторинг сайтов в целях пресечения реализации алкогольной продукции через интернет. При выявлении подобных нарушений готовятся и направляются в суды исковые заявления с просьбой признать указанную информацию, информацией, распространение которой в РФ запрещено. Все исковые заявления удовлетворены. Копии вступивших в законную силу решений направлены в Роскомнадзор для блокировки подобных сайтов.

- Статистику не обманешь, цифры говорят о высокой эффективности работы специалистов в сфере защиты прав потребителей. Таким образом, мы можем смело говорить о том, что потребители в Подмосковье – защищены. В заключении, можно от вас несколько советов жителям Лобни – как не стать обманутым и не попасть в число тех, кто обратился за помощью?

- Первое, я бы рекомендовала делать покупки после тщательного изучения информации о товаре, о магазине. Тем более, когда речь идет об интернет-торговле. Не надо лениться, а изучить всю доступную информацию о товаре, сроках доставки, условиях возврата и т.д. Посмотрите отзывы о продавце на других ресурсах, в социальных сетях. И второе – если ваши права нарушили, не стесняйтесь обращаться к специалистам. Именно ваше обращение может послужить поводом для проверки и помочь пресечь деятельность недобросовестного продавца.

Итоги проведения тематического консультирования потребителей ко Всемирному дню прав потребителей В Управлении Роспотребнадзора по Московской области и консультационном центре,
06.04.2018 Роспотребнадзор МО
Итоги Всемирного дня прав потребителей в Московской области Управление Роспотребнадзора по Московской области подвело итоги мероприятий,
06.04.2018 Роспотребнадзор МО
Информация для люберчан: российское правительство взялось за опасные онлайн‐магазины - ИнфоЛюберцыИнфоЛюберцы – 03 апр. Российское правительство обратило пристальное внимание на опасные зарубежные онлайн-магазины, сообщает городской сайт ИнфоЛюберцы со ссылкой на телеканал 360.
03.04.2018 ИнфоЛюберцы
В Ленинском районе в рамках партийного проекта «Народный контроль»  прошел рейд по выявлению соответствия цены товара на ценнике и в кассовом чеке - Единая РоссияФедеральный координатор партийного проекта «Народный контроль», депутат Государственной Думы Анна Кувычко совместно с активистами партпроекта посетила продуктовые магазины в нескольких регионах.
28.03.2018 Единая Россия
   Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Московской области подготовлены Памятка для юридических лиц при обнаружении в организациях розничной и оптовой торговл
22.03.2018 Администрация г. Лыткарино
В 2018 году состоится очередной Всероссийский конкурс Программы «100 лучших товаров России» (далее – Конкурс).
21.03.2018 Администрация г.Дубны
Каждый день в холодильнике чего-нибудь да не хватает. Простой поход в магазин "за хлебом" оборачивается тем, что, подъезжая с тележкой к кассе, мы обнаруживаем в ней как минимум 5 - 7 лишних продуктов.
21.03.2018 Площадь Мира
На полигоне ТБО в Долгопрудном нарушений не выявлено - Администрация г.ДолгопрудныйЭксплуатация и рекультивация полигонов ТБО – один из важных и острых вопросов, которые стоят на повестке дня, как в Московской области, так и в целом в стране.
23.04.2018 Администрация г.Долгопрудный
«Радуга талантов» зажигает новые имена - Озёрский районСамые лучшие исполнители, творческие люди, коллективы художественной самодеятельности нашего округа блистали на сцене Дворца культуры в минувшие выходные.
23.04.2018 Озёрский район
Свыше 450 поваленных ураганом деревьев убрали с дорог Подмосковья - Дмитровский вестникНа дорогах Подмосковья продолжают ликвидировать последствия прошедшего урагана, рабочие убрали свыше 450 поваленных деревьев, сообщает пресс-служба Министерства транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области.
23.04.2018 Дмитровский вестник
Субботник в детском саду №10 - Газета Ключ
Субботник в детском саду №10
21 апреля в детском саду №10 прошёл субботник, став ежегодной доброй традицией.
Газета Ключ
Устранены последствия урагана в Подмосковье - Люберецкая панорама
Устранены последствия урагана в Подмосковье
ЛЮБЕРЦЫ. 23 апр. INLUBERTSY.RU – ГБУ МО «Мосавтодор» и подрядные организации, отвечающие за содержание региональных автодорог, устранили последствия ураганного ветра, обрушившегося на Подмосковье в прошедшие выходные,
Люберецкая панорама
Упавшие сухие деревья разбили памятники на могилах - Копейка
Упавшие сухие деревья разбили памятники на могилах
Упавшие старые и сухие деревья поломали памятники и оградки на кладбище около Хотьково.
Копейка
468 сообщений о происшествиях поступило в Дежурную часть полиции на минувшей неделе - Газета Новости неделиВ том числе 19 заявлений о преступных посягательствах, по 14 из них виновные лица установлены в течение дежурных суток.
23.04.2018 Газета Новости недели
Утопленника обнаружили в реке в Пушкинском районе - Газета Маяк© Страница МБУ "Пушкинский АСО" Вконтакте Утопленника обнаружили в реке Воре в Пушкинском районе, сообщается на странице МБУ «Пушкинский аварийно-спасательный отряд» в социальной сети Вконтакте.
23.04.2018 Газета Маяк
В результате ДТП в Рузском округе погиб водитель - Красное знамяТрагедия случилась 22 апреля в начале одиннадцатого часа вечера на шоссе Руза – Дорохово недалеко от поворота на дом творчества «Малеевка».
23.04.2018 Красное знамя
Два серьезных ДТП произошло в Чехове в выходные - Чехов сегодня
Два серьезных ДТП произошло в Чехове в выходные
Сразу два серьезных дтп произошло в минувшие выходные. Поздним вечером в субботу на автодороге Москва -Сим­ферополь произошло ДТП, в котором пострадал человек.
Чехов сегодня
Вывезено свыше 450 упавших деревьев в ураган в Подмосковье - Люберецкая панорама
Вывезено свыше 450 упавших деревьев в ураган в Подмосковье
ЛЮБЕРЦЫ. 23 апр. INLUBERTSY.RU – Дорожные службы Московской области продолжают ликвидировать последствия урагана, начавшегося в регионе 21 апреля,
Люберецкая панорама
От Амура до Байкала - Газета ВперёдОкончание (начало см. № 124 от 29.11. 2017, № 3 от 17.01.2018 и № 13 от 21.02.2018).
23.04.2018 Газета Вперёд
Стихи Беллы Ахмадулиной читали в КТЦ "Дружба" - Чехов сегодняНа экране хрупкая рыжеволосая женщина с узнаваемым, чуть надтреснутым голосом полузакрыв глаза нараспев читает стихи.
23.04.2018 Чехов сегодня
Следуй за мечтой - Газета ВперёдУ каждого из нас в детстве была мечта, но мало кто последовал за ней. Виталий ЕВДОКИМОВ мечтал быть актёром.
23.04.2018 Газета Вперёд
15-летие школы современного танца «Про-движение» отметили грандиозным концертом - Красногорские вести
15-летие школы современного танца «Про-движение» отметили грандиозным концертом
Двадцать пять хореографических номеров в исполнении юных и взрослых воспитанников школы, а также их родителей увидели зрители 22 апреля на сцене ДК «Подмосковье».
Красногорские вести
Седьмой областной хореографический фестиваль-конкурс «Ритмы Солнечной горы» открылся в Солнечногорске 21 апреля - Газета Сенеж
Седьмой областной хореографический фестиваль-конкурс «Ритмы Солнечной горы» открылся в Солнечногорске 21 апреля
Областной хореографический фестиваль-конкурс «Ритмы Солнечной горы» им. А.А.Малинина открылся в ДК «Выстрел» в Солнечногорске 21 апреля.
Газета Сенеж
Два серьезных ДТП произошло в Чехове в выходные - Чехов сегодняСразу два серьезных дтп произошло в минувшие выходные. Поздним вечером в субботу на автодороге Москва -Сим­ферополь произошло ДТП, в котором пострадал человек.
23.04.2018 Чехов сегодня
ГИБДД предупреждает о внимательности при управлении мототранспортом - Чехов сегодняУстановился теплый весенний период, начался дачный сезон. С наступлением весенне-летнего сезона тяжесть последствий ДТП возрастает..
23.04.2018 Чехов сегодня
shahmatu1 - Администрация г. ПущиноВ воскресенье, 22 апреля, в шахматном классе Дворца спорта «Ока», прошёл Открытый кубок города Пущино по быстрым шахматам.
23.04.2018 Администрация г. Пущино
В Пущине прошёл Кубок города по быстрым шахматам - Пущинская среда
В Пущине прошёл Кубок города по быстрым шахматам
В воскресенье, 22 апреля, в шахматном классе Дворца спорта «Ока», прошел Открытый Кубок города Пущино по быстрым шахматам.
Пущинская среда
Чтобы преуспеть на все СТО - Новые рубежи
Чтобы преуспеть на все СТО
Всероссийская акция «Сто баллов для победы» прошла в Одинцовской лингвистической гимназии 20 апреля.
Новые рубежи
О железных дорогах и не только - Газета Вперёд
О железных дорогах и не только
Алексей ВУЛЬФОВ — композитор, автор книг, радио- и телеведущий и в то же время — эксперт в железнодорожном деле.
Газета Вперёд
На субботник в Красногорске вышли более 14 тысяч человек - Красногорские вестиВ преддверии празднования Дня Весны и Труда вместе с жителями городского округа Красногорск независимо от организационно-правовой формы на уборку улиц, парков, скверов дворов вышли предприятия и организации округа.
21.04.2018 Красногорские вести
Аукцион на заключение договора аренды земельного участка - Администрация Воскресенского районаВ связи с продлением заявочной кампании, переносом даты аукциона, опубликованного 28.07.2017 на официальном сайте торгов Российской Федерации  www.torgi.gov.ru  (№ извещения 280717/6987935/13),
23.04.2018 Администрация Воскресенского района
8787675656 - Администрация г.Орехово-ЗуевоВ городском округе Орехово-Зуево основной площадкой мероприятия стала территория лесопарковой зоны района улицы Стрелки около детского сада, расположенного в микрорайоне Северный.
23.04.2018 Администрация г.Орехово-Зуево
В Московской области завершается весенний сезон охоты - Министерство сельского хозяйства МООб этом сообщил глава Минсельхозпрода региона Андрей Разин. « Сегодня последний день весенней охоты на водоплавающую дичь.
23.04.2018 Министерство сельского хозяйства МО
Лес Победы - Администрация г.Дубны12 мая 2018 года во всех муниципальных районах Подмосковья пройдет Всероссийская памятная акция «Лес Победы», посвященная Великой Победе в Великой Отечественной войне.
23.04.2018 Администрация г.Дубны